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西宁晚报·数字报刊

2019年03月15日 03:58来源:未知手机版

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> 结合3·15金融消费者权益日,分行员工向消费者宣讲金融知识。> 本报记者 小蕊

“保护消费者的合法权益,实际上也是在保护银行自己的声誉,而只有良好的声誉,银行才可持续稳定地发展。”浦发银行西宁分行相关人士表示。今年3·15金融消费者权益日活动以“权利·责任·风险”与“以消费者为中心优化服务”为主题,在金融领域,银行与老百姓的生活息息相关,一直以来,浦发银行西宁分行深入贯彻落实监管机构及总行关于金融消费者权益保护工作的指导意见,聚焦“回归本源、突出主业、做精专业、协调发展”的经营理念,全面加强金融消费者权益保护工作,畅通渠道,主动接受社会监督,加强外部沟通协调,营造金融消费者保护的良好氛围。

完善机制

维护消费者权益有保障

无规矩不成方圆。为确保消费者权益保护工作能够层层落实到位,浦发银行西宁分行从机制体制建设入手,多措并举,强化执行,确保组织到位、制度到位、人员到位。

●健全内控制度。结合分行实际,建立了《上海浦东发展银行西宁分行消费权益保护工作细则》等内控制度。明确各支行、各部室负责人为消保工作第一责任人,落实“首问负责制”,同时明确各支行、各部室消保工作联络员,形成分行、支行两级联动开展工作模式。同时将消保工作纳入各支行、各部室内部合规考核工作中,以考核评价督促该项工作的深入推进。

●规范组织架构。分行办公室共有6人共同协助处理消费者权益保护工作,其中,设置专职消费者权益保护岗,办公室负责人牵头负责全行消费者权益保护工作的组织和落实,各支行、分行各相关部室消费者权益保护工作联络人共有22人,从人员及组织架构上确保消费者权益保护工作落实到位。

●加强队伍建设。分行开展了“消保法律知识”“防范电信网络诈骗”“服务质量提升”等主题的培训,通过外部专业机构及专业人士的培训,培养了员工消保意识和服务意识,提升了专业服务技能,为分行消保工作奠定了基础。

风险评估

加强个人金融信息保护

分行每年根据总行统一下发的信息安全内控检查体系,分别从规章制度和内部管理、信息安全、机房运行、基础环境、办公应用、业务系统管理六大类,44项指标开展检查,全面评估信息科技可能存在的风险隐患,以达到尽早和主动发现信息科技风险的目的。

●六大类风险评估。 规章制度和内部管理主要开展保障组织员配备是否充足,是否达到相关技能要求,是否设置了AB角等风险点评估;信息安全管理主要开展信息安全管理工作的组织体系、辖内信息安全日常管理工作的制度执行情况、应急管理、员工信息安全培训教育、信息安全检查工作等风险点评估;机房运行管理主要开展机房运行管理规章制度执行、机房运行管理人员配备情况等风险点评估;基础环境管理主要开展机房布局、电力和空调系统等风险点评估。办公应用方面主要开展桌面办公计算机的管理、系统补丁,防病毒软件安装升级等风险点评估;业务系统管理主要开展系统日常运行操作、IT事件管理、等风险点评估。

多措并举

普及金融知识呈常态

浦发银行西宁分行充分利用各种载体,采取系列报道等形式,组织开展广泛宣传。积极参加银监局、人民银行、银行业协会组织的各类消保宣传教育活动,并结合浦发的宣传特色与优势,做到时时宣传消保、处处宣介权益,努力树立金融机构开门服务、开门办行的新风尚。

●充分利用渠道。利用营业网点,柜台、LED显示屏开展浦发银行银行卡、网上银行、手机银行及金融IC卡、打击非法集资活动等知识的宣传。建立了党员服务示范窗口,以党员先进员工的引领作用,提升整个厅堂、整个团队的服务意识。

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