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天花板坠落客房秒变废墟 消费者索赔一波三折

2019年05月17日 15:11来源:未知手机版

长汀天气

天花板坠落客房秒变废墟 消费者索赔一波三折 发布时间:2019-05-17 作者:张文章

中国消费者报报道(记者 张文章) 五一 小长假虽已过去,江西籍游客尹女士等3人却至今仍惊魂未定。她们原本计划在福建省海边欢度小长假,却被一场意外的酒店客房安全事件耽误了。

据了解,尹女士等3人入住的漳州市东山县铜陵镇一朵一果音乐酒店客房,半夜天花板突然整片掉落下来,将房间砸得面目全非,恍若废墟。尹女士没想到住酒店会有如此 奇遇 ,更没想到的是,随后的索赔维权也是一波三折,至今没有任何结果。

惊魂

天花板砸落 误行程退票

5月1日,尹女士等3人准备去福建省东山岛旅游,通过某旅游平台预订了东山县铜陵镇一朵一果音乐酒店的客房,并于5月1日入住。5月2日凌晨两点左右,客房的天花板突然整片砸落。尹女士3人正在睡觉,听到巨响醒来,打开灯一看,顿时惊慌失措,只见整个房间面目全非,到处是水泥块,恍若废墟,行李箱、挎包等物品都被埋在水泥堆里, 简直就是地震灾害现场 。所幸的是,水泥天花板砸落的位置刚好在电视柜一带,未波及床铺,无人受伤。


酒店天花板掉落后的客房场景(消费者供图) 

  尹女士表示,虽然未砸到人,但给她们的人身安全造成极大的威胁和伤害,精神上同样受到强烈刺激,留下了心理阴影。

当晚,接到电话的酒店负责人赶到现场查看,当场惊呆了,随即帮着住客一起简单收拾了一下。该负责人表示,因适逢假期,酒店没有房间可换,只给尹女士3人换了床单和被套。经清点,尹女士的苹果手机屏保及内屏被砸得粉碎,外框已变形导致无法开机,另一名住客的手机屏保被戳了一个洞,手机壳被砸碎。住客装在包里的眼镜盒被砸歪,皮包的logo被砸掉一半,杯子被砸碎,部分物品不同程度受损。酒店负责人表示,会帮她们去修手机,并要求不要曝光此事。考虑到酒店方面的态度尚可,尹女士3人当时没有报警和投诉,在 废墟客房 中度过了忐忑的一夜。

5月2日,尹女士3人原准备去马銮湾、东门屿和苏峰山等景点,因为此起事故,行程被迫改变,先要修好苹果手机。5月2日上午,酒店负责人送她们去东山县城修手机,花费了半天时间。由于耽误了半天行程,尹女士3人只去了马銮湾、苏峰山两个景点,东门屿等景点只好改成5月3日上午再去。因此,她们又不得不将5月3日中午去福州的汽车票及从福州返回居住地的动车票退票,并重新买票。

维权

住客身份暴露 监管部门介入

5月2日,尹女士与一朵一果音乐酒店交涉赔偿事宜,提出要求酒店方面免掉两晚住宿费,并赔偿手机维修费及退票费。酒店方面认为,天花板掉落并未伤及住客,住客完全可以将手机交付给酒店代送维修,这样就不会耽误行程,因此,只同意赔偿一个晚上住宿费和手机维修费,合计518元。

尹女士认为,手机绑定了银行卡,交给陌生人代送维修存在风险,如果信息被盗,后果严重,她们自己随行送修是正当要求,行程耽误所造成的损失应由酒店方面负责。

双方协商无果。5月3日晚,尹女士只好在预订酒店的旅游平台上投诉该酒店,并上传了相关文字及图片。5月4日,旅游平台客服回复说,不管酒店如何赔偿,平台单方面可再赔偿200元。5月5日,尹女士发现在旅游平台上传的投诉图片看不到了,状态显示一直在审核中,投诉的文字可以看到,但不能追评。尹女士等3人对旅游平台提出质疑。 

  令人没想到的是,一朵一果音乐酒店在旅游平台回复网友时称,事件发生后,住客 恶意讹诈3人的动车票费和所有住宿等一切行程费用 ,并点名暴露了住客的身份 江西吉安永新县姓尹的女士 ,还说 (该酒店)老板感言:有时候,你做得再好,一些狼心狗肺的人也是看不到的 。

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