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退票手续费收多少、怎么收 还是明确告诉消费者为好

2020年04月08日 21:06来源:电商新闻网手机版

内容提要

有消费者反映,在“出行365”APP上购买汽车票,购票时《汽车票委托预订协议》中说以开车前两小时为界,退票收取不低于10%或不低于20%的手续费。消费者提前近一天退票,“出行365”APP没有任何告知就收取了票面价50%的手续费,消费者质疑其合理性。“出行365”客服表示收费标准是车站规定的;车站方面表示目前可以退多收的手续费。《天天315》本期聚焦:退票手续费收多少、怎么收,还是明确告诉消费者为好。

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央广网北京4月8日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,受疫情影响,湖北的汽车客运服务一度暂停,不过随着复工复产的有序推进,一些便民服务也随之展开。很多地方的汽车站推出了点对点的包车服务。身在湖北的消费者叶先生3月下旬购买了湖北十堰客运中心站发往宁波市的包车客票,由于住的地方离十堰市区较远,他选择了通过手机APP“出行365”买票。

叶先生说,他3月24日在“出行365”APP付款650元购买了两天之后,也就是3月26日下午3点半的车票。通过叶先生发来的购票订单截图可以看到,这张票是全价票,在线最晚退票时间是3月26日下午1点半。

叶先生说,在付款时,他大概浏览了一下退票规则,印象里是以开车前两小时为界,开车前两小时以外收取票面价格10%的手续费,开车前两小时以内收取票面价格20%的手续费。

购票当天,叶先生接到公司电话,不需要到宁波了,于是他申请退票。票款在第二天(3月25日)退回至叶先生的账户,不过却只有325元。

叶先生纳闷,买票的时候明明说开车前两小时以外退票的,收取票面价格10%的手续费,应该是65元,怎么会是325元呢?他再去找退票规则,发现找不到了,拨打客服电话也无法接通,而在线客服也没有联系上。同时叶先生说,自始至终“出行365”APP上都没有显示过要收取50%的退票手续费。消费者希望能按照买票时他看到的约定退费。

对于消费者叶先生反映的情况,记者4月7日下午也在手机上下载了“出行365”APP,输入和叶先生一样的线路,也就是由湖北十堰客运中心站发往宁波市的包车,在付款界面《汽车票委托预订协议》中可以看到,协议中目前的约定是:退票的时候,收取不低于10%或不低于20%的手续费。

为了进一步了解情况,记者拨打了“出行365”APP上的400客服电话,客服表示收取50%的手续费是正常情况,因为包车和普通线路有所区别,至于具体的收费标准和依据,需要咨询十堰客运中心站。

同时,记者找到“出行365”APP在线客服的咨询入口,咨询后得到了相同的答案。

根据客服提供的电话,节目组也联系了湖北十堰客运中心站。接电话的赵姓工作人员表示,这是十堰中心汽车站的投诉电话,并介绍说,在3月底已经对登记的部分旅客进行了退款处理,目前还有类似情况的消费者可以先登记,等待后续处理,方案是退还消费者一部分(票面价格百分之三十)的钱。也就是说,退票手续费收取票面价格的百分之二十。

对于这个处理方案,消费者叶先生表示理解和接受。

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