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消费者权益被侵犯可24小时投诉维权

2019年03月15日 02:39来源:未知手机版

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 □信息时报记者 邱作霖 虞莹莹

 通讯员 卢沁

 

 日常生活中,消费者可能会遇到货不对板、虚假宣传、捆绑消费等损害消费者合法权益的现象,此时,消费者应通过合法的途径切实维护自身的合法权益。3·15国际消费者权益日来临之际,佛山市市场监督管理局近日发布多宗消费投诉案例,12315中心整理发布各个消费投诉渠道,市民消费权益受到侵犯可24小时投诉维权。

 目前,全国12315互联网平台开通了多样化的服务受理渠道,分别有:www.12315.cn网站、“12315”手机APP、“12315”微信公众号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序等。消费者可点击首页界面的“我要投诉”或“我要举报”栏目,认真阅读投诉须知、举报须知后,按提示填写完整的投诉、举报内容,各地12315部门负责跟进处理本辖区内的投诉、举报。

 此外,12315热线提供24小时不间断话务服务,另开通了微信接收渠道。消费者可电话拨打0757-12315/0757-12345热线向话务人员详细咨询问题、反映投诉举报情况,也可关注“佛山12315”微信公众号,在微服务板块获取相应的信息和服务。

 同时,消费者还可以通过信函邮寄方式,或亲自到市场监管部门咨询、反映相关消费问题。除了以上投诉渠道,消费者还可通过与经营者协商和解,请求消费者协会调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼等途径维护自身合法权益。

 相关部门同时提醒广大消费者,无论选择哪种方式维权,都应提供明确的被投诉方的名称、地址,有具体的投诉请求和事由,并保存好消费凭证、合同协议等相关资料。

 维权案例

 案例一:网店买家具遇质量问题

 投诉人廖先生于2018年6月18日通过佛山市林×木业有限公司经营的网店购买一个衣柜,收货后发现衣柜的门板外观翘起来并且关门关不严。廖先生与商家多次沟通维修问题,直至11月一共进行过三次维修,并且已经更换过门板,但更换的门板大小、颜色都不对。维修师傅表示补发的门板因批次不同会有差异。由于维修和更换部件无法解决问题,廖先生要求商家更换整个衣柜或者退款,商家拒绝,并告知投诉人再过一个月会继续安排维修或更换门板。由于此问题持续了大半年仍未解决,无奈之下,11月9日廖先生向工商部门投诉。

 南海区工商管理局九江分局工作人员收到投诉后随即联系商家了解情况。商家表示该投诉人的家具自购买后已进行过维修及更换部件,未能满足其更换整个家具及退款的诉求,对此,商家提出补偿一定金额,但不再提供售后服务的方案。最终,双方经协商达成一致,由商家向投诉人一次性补偿1500元。

 案例二:购买汽车遇商家虚假承诺

 市民梁先生在网上看到某汽车销售公司推出的最新优惠信息,便决定前往该汽车销售公司门店进行了解,门店销售人员现场承诺“20天之内可提车,否则可以全额退款”,于是梁先生马上决定全款购买。然而20天过去了,梁先生仍未收到提车通知,此时销售人员却表示还不能确定具体交车时间,梁先生遂与该商家协商退款,但商家对退款之事一再拖延。数天过去后,商家告知梁先生除了购车总价外需另付2000元“附加费”方可提车。

 无奈之下,梁先生来到工商部门进行投诉。当天,执法人员便来到商家销售汽车的经营场所进行了现场检查,随后开展调解工作。最终,纠纷双方协商一致,商家在没有收取其它费用的情况下为梁先生办理了购车提车手续,梁先生对处理结果非常满意。执法人员针对商家的经营行为进行了行政告诫。

 案例三:分期贷款买手机 贷款额度被隐瞒

 市民方先生在2017年3月17日在手机专卖店看到一台手机,其售价是3099元。店员推荐方先生办理分期12个月的贷款,每月还款280元。方先生自行计算总还款金额是3360元,认为可以接受,于是让商家为其办理贷款购买了手机。2018年3月17日方先生还完了12个月的贷款,但在4月17日又被扣取了第13个月的款项。商家告知方先生当时办理的是5000元的贷款额度,分24个月偿还,因此需要继续还款。方先生认为商家故意隐瞒了办理贷款的具体事项,遂向工商部门求助。经调解,商家同意协助方先生处理后续还款事宜,双方达成调解协议。

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