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新加坡SAT考试团出境 消费者没有合同维权难

2020年01月06日 20:11来源:电商新闻网手机版

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原标题:新加坡SAT考试团出境 消费者没有合同维权难 来源:中国消费者报·中国消费网

随着教育国际化水平的不断发展,出国留学尤其是低龄出国留学日渐常态化。SAT考试,又称美国高考,是申请知名美国高校的敲门砖,参与考试的孩子基本处于未成年或刚成年的阶段。前不久,一名南京消费者向《中国消费者报》记者反映了她的孩子参与南京市鑫翼龙旅游航空服务有限公司(以下简称鑫翼龙)组织的新加坡SAT考团过程中的不愉快经历。对此,记者展开了深入调查。

投诉

没有合同难维权

10月14日,投诉人K女士向记者表示,今年7月底,通过儿子同学介绍,她帮助儿子报名了鑫翼龙组织的三晚四天新加坡SAT考团,出行时间为10月3日到10月6日。报名时,她特别留意了一下住宿环境。宣传页上,该公司承诺入住四星级酒店,客房图片上显示有现代化装饰和落地窗,可欣赏美景。

然而,抵达新加坡当晚,儿子实际入住的客房却是一间没有窗户、密不透风的小黑屋,空间狭小、室内噪音很大。连续三个晚上睡眠不佳,导致儿子身体不适,进而影响考试正常发挥。

K女士表示,孩子回国后,情绪非常低落。在她的再三追问下,儿子才说明了真相。了解到这一情况,K女士当即要求鑫翼龙公司负责人作出解释,并赔偿相应损失。然而,鑫翼龙公司负责人却表示,酒店事务由中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司(以下简称国旅)负责,仅同意在机票方面做出让步。

宣传单上写的考试团是南京鑫翼龙组织,为什么酒店与机票由不同的公司负责呢? K女士表示,当初报名时是通过微信转账直接支付了9850元团费给南京鑫翼龙负责人的个人账户,没有开具发票,导致她并不清楚本次委托出境的主体单位。

此外,K女士分别在9月23日和29日两次索要合同,也没有拿到约定出境时权利与义务的合同。

调查

隐匿合作简流程

10月21日,记者对此事展开进一步调查。调查过程中,南京鑫翼龙负责人向记者出具了一份团队出境旅游合同。该合同显示,鑫翼龙负责人以旅游者代表的身份与中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司签署了合作合同,国旅方“只负责往返接送考”,并载明需要一份外出家长同意函签字。鑫翼龙负责人表示,国旅方负责的是订酒店和往返接送考,酒店确实存在噪音,具体事宜需要和国旅方沟通。

随后,记者又再次联系K女士得知,报名考试团时,她从未与鑫翼龙负责人见过面,更未签署出行合同与家长同意函。她丝毫不知道鑫翼龙与国旅方合作合同的存在,更不知晓她在鑫翼龙报名的考试团为何变成了由国旅领队带团。对于酒店问题,她也是一直联络鑫翼龙负责人,并未与国旅方有任何接触。

记者通过全国旅游监管服务平台查询得知,南京市鑫翼龙旅游航空服务有限公司的经营范围中并没有出境旅游业务。

在鑫翼龙提供的材料中,其声称自己是政府采购机票指定一级代理商,集聚一些出国留学的生源。鑫翼龙相关负责人表示,面对有需求的客户,鑫翼龙选择了与国旅方合作,因为经验不足和疏忽,并未与考生签订单独的出行合同。

调查中,鑫翼龙负责人还表示,国旅相关负责人曾要求其与家长签署电子合同。然而,事实上,直到行程结束,也没有与消费者签署合同。至于发票问题,负责人解释说,承诺过在行程结束后由江苏国旅开具发票给有需要的旅客。

11月21日,记者联系上国旅企管部一名朱姓负责人,她认可了合同的真实性,并在内部查证后告诉记者,本次鑫翼龙作为单位团体客户与国旅方合作,公司就与其签订合同并要求其加盖公章。国旅方与消费者没有直接联系,因此不会与消费者签合同。至于鑫翼龙与消费者如何约定签合同,国旅方并不知晓。合同中第27条注明的“外出家长同意函签字”附件,为鑫翼龙方填写,国旅方被告知公司会与家长签,然而为何没有实现,国旅方不知道。

至于开发票问题,因国旅是与鑫翼龙合作,发票只会开给鑫翼龙。如果消费者有开票需求,需联络鑫翼龙公司,可被作为特殊需求开具。如果消费者直接参与国旅的自组团,国旅会签署合同并开具发票。

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