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网购18件衣服穿后退货:不能仅仅相信人性的美好

2019年08月25日 16:06来源:未知手机版

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作者:高亚洲

近日,网传一女子网购18件衣服,期间还曾穿着衣服旅游拍照,然后向商家提出全部退货,此事经媒体报道后引发各界关注。

面对强大的舆论压力,当事双方分别站出来就这个事情给出了说法,基本事实应该是清楚的:这名女子确实买了18件女装,也确实在西藏旅途中“试穿”,然后发起了淘宝退款。

尽管一开始女孩强调自己是试穿,选择退货也以“七天无理由退货”为依据,但诚如网友所指出的,“试穿和穿戴出去旅行是两码事,你的行为已经影响到了产品的二次销售”,无论是后来迫于舆论压力,还是自我反省发现,该女子也对自己的“旅行试穿”表示了“深刻反思和检讨”。

就整个事件而言,应有几个基本评判:第一,“旅行试穿”肯定是不对的,用明显倾向保护消费者的“七天无理由退货”条款来钻空子,也是要批评的;第二,钻空子不对,但也不能因为人有这样的动机,就因此上纲上线,甚至作为判定其是否合规合法的依据。以这种钻空子的消费行为为例,它可能本身代表着一种消费心理,是一种群体性现象,不然也会有“羊毛党”的说法。一个简单的道理,人性归人性,规则归规则,同时,人性存在的一些劣根性,需要依赖规则来纠偏。

之所以搬出人性和规则,是因为淘宝就此事给出的回应中,有这样的一番说法:个案不会影响7天无理由的退货政策,不过相关的争议可能会导致额外的工作压力,但是我们会努力做到最好。最后,我们仍然相信人性美好。

作为平台方,祭出如此温情脉脉的一面,其实并不见得多好,尤其是最后一句“我们仍然相信人性美好”,看上去人情味十足,但其中的价值取向仍不免让人担忧。

在人性本恶还是本善的问题上,素来纷争不断,但对人性报以美好期待,本身无可厚非,甚至值得点赞,人性的涵养的确可以带来素质的提升,进而在行为上表现为有敬畏、有底线。但是,期待终究是期待,只是停留于精神世界的抚慰,一个被证实的科学道理是,人类作为生物,就有其天然的多样性,无法在行为层面予以同等的期待。置于真实的生活场景来说,拥有美好人性的人比比皆是,但是,这种费尽心思去钻空子的,也绝非极个别,尤其是钻法律规则空子的,带着正当合法的帽子,行违规违法之实。

正是因为人性的多样性,才让规则制度有了存在的价值。就此事来说,表面上看是消费者钻空子的问题,说到底,还是相关规则不够完善,让一些人有空子可钻。其实,在规则方面,相关部门已经做出了相当的努力,尤其是在2017年,工商总局专门印发《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,对七天无理由退货制度做了非常具体的细化。但就此事来说,对于退货的程序和标准认定,恐怕还是存在漏洞的,而从“羊毛党”这个群体存在的事实来说,也说明还需要制度有进一步的完善,堵住一些人的钻空子行为,这其中就需要平台方积极参与。

总而言之,在市场逻辑下,无论是线上还是线下交易,我们既需要消费者和商家之间,秉持着“美好人性”,完成消费——交易过程,更需要建立完备的规则制度体系,以规则的刚性,来约束双方的权利义务,提升交易效率,保护各方合法权益。(高亚洲)

(责编: 常邦丽)

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