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手机维修O2O渗透率不足10% 极客修们还能走多远?

2019年07月12日 04:41来源:未知手机版

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近日,中国互联网协会网络营销工作委员会、比特网、Tectec联合发布《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》,报告显示,94.11%的用户表示没有使用过手机维修O2O相关产品和服务。如此低的市场渗透率,使得业界不免怀疑手机维修O2O还能走多远?

危机or 契机?同一组数据的AB面

即使同一组数据预测未来,分析的视角和切入点不同,看到的前景,往往也会产生不同的AB两面。《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》(以下简称报告)显示,有67.08%的人群没听说过手机维修O2O,仅32.92%的人群听说过。与此同时,接受调查的样本中,只有5.89%的受访者表示使用过手机维修O2O服务。

对于这样一组数据,如果仅仅把目光停留下数据本身,以略显消极的态度看到客观存在的不足,那么,很容易得出一个结论:

手机维修O2O作为一种较新颖的产品和服务形式,人们对于其认知度还有待提高。毕竟和有着近30年历史的中国传统手机维修行业相比,手机维修O2O尚处在发展初期。用户对于手机维修O2O的不了解,加之O2O行业野蛮生长伴生的各种负面影响,建立信任谈何容易。

但是,如果以发展的眼光看今天的成绩,其实情况比想象的要乐观许多。同样的样本受访群体,32.92%“听说过”手机维修O2O,5.89%的受访者表示使用过手机维修O2O服务,说明从了解到尝试使用,实现了约17.8%的用户转化率。对于一个新兴行业来说,这个变化速度是可以接受的。具体到一家典型的手机维修O2O作为样本分析,基于O2O模式的手机上门维修服务平台极客修,品牌上线于2015年2月,截止2019年初,短短四年时间已经拥有450万以上用户。对于一个不能像在线打车、共享单车一样靠补贴、烧钱完成初期野蛮扩张的行业而言,每年增量客户超过百万的成绩,并不难看。

毕竟酒香也怕巷子深,目前手机维修O2O体量较小,不等因此简单看低行业市场潜力。未来“涨势”如何,想让更多人了解手机维修O2O,并最终选择手机维修O2O,第一,需要更长时间的积淀;第二,要耐住寂寞,踏实垦荒的创业。

为改变而生  手机维修O2O“方便”用户生活

基于客观存在的庞大需求潜力,笔者对手机维修O2O行业前景做出乐观预期。更何况,互联网创新模式在改良传统业态方面,具有化腐朽为神奇的能力。手机维修O2O解决了维修行业中效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐四大问题。不仅借助互联网,能够提供传统维修很难提供的体贴服务,如专业的上门维修,更是以透明维修模式,解决了维修行不透明这个跨世纪难题。手机维修O2O的积极意义,在《报告》数据中成功被量化。影响用户选择手机维修O2O的原因主要是“方便”,该因素占比最高达到38.45%。此外,“价格”和“服务态度”等原因也是影响用户决策的原因。

来源:《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》

风物长宜放眼量  看手机维修O2O路在何方

历史上,起手一副好牌被打烂的企业比比皆是。手机维修O2O作为一个拥有比较理想开局全新互联网业态,想在复杂多变的市场环境中稳步发展,需要应对来自多方的困难。笔者通过分析极客修的经营模式,窥探到一条可持续发展的“信任”之路。

取信于消费者。一个品牌获得消费者信任需要数年乃至数十年的努力,而信任垮塌,只要一次实锤的负面。“乱象丛生”的传统手机维修行业早已信任崩塌,这也更加剧了极客修在培养消费者信任时的难度。为了重塑用户信任,极客修严于律己,在价格体系、配件、服务流程等多方面建立标准化的规范,只求客户修的放心。为了保证每一单都是保质保量的完成,极客修还建立了客服定期回访,“黑衣人”暗访、用户白名单监督等政策,保证每一次的服务,用户都能够享受最佳体验。极客修对于每一单的耐心经营,直接推动极客修成为了业内屈指可数的口碑型手机维修平台:业内率先做到用户好评99%和用户口碑订单达到60%。

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