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2020年电商助农与消费者权益保护工作研讨会召开

2020年04月08日 21:10来源:电商新闻网手机版

新冠肺炎疫情的暴发,掀起了农产品特别是生鲜产品网售的高潮,各大电商平台更是成为人们解决日常生活所需的重要渠道,他们的坚守和逆行为经济社会和人民生活的正常运转做出了积极的贡献。

在战 疫 助农的过程中,电商企业都采取了哪些助农措施?消费者对于生鲜农产品的网络销售还有哪些期待?疫情防控逐渐向好之时,如何将包括生鲜产品在内的农产品消费需求继续留在网上,并打开农货上行的新空间?3月27日,中国消费者报社主办的 凝聚你我力量 助力农产品上行 2020年电商助农与消费者权益保护工作研讨会以网络视频形式举办,中国消费者协会相关负责人及各方专家参与了本次研讨。

电商成农产品消费重要渠道

电商企业在本次抗击疫情中发挥了巨大作用。 中国消费者报社副总编辑杜长红表示,如拼多多、淘宝、京东等主要电商平台在疫情期间主动下沉,他们致力于打通农产品上行的难点、痛点,解决区域农产品滞销的燃眉之急,真正实现了 最后一公里 和 最初一公里 的有机衔接,并为消费者的生鲜消费提供了重要渠道选择。

疫情暴发之后,电商成为了不少消费者解决一日三餐等日常所需食品的重要消费渠道,各大电商的生鲜销售量出现暴增。与此同时,由于交通阻断等原因,农民卖菜难得到了各大电商平台的关注,并积极采取多种措施助农抗疫。 2019年,拼多多农副产品交易额达到1364亿元,较上一年增长109%,活跃商家数量达到58.6万户,直连农业生产者超过1200万人。 拼多多新农业农村研究院副院长狄拉克介绍说,在2019年助农成果的基础上,拼多多在2020年2月10日上线了 抗疫农货 专区,帮助贫困地区和部分农产区解决特殊时期的农产品滞销问题。针对此次特殊活动,除流量支撑外,拼多多还设置了5亿元的专项农产品补贴以及每单2元的快递补贴,帮助解决疫情期间农产品产销对接问题,让农户的收入得到保障。

此外,淘宝也依托爱心助农基金实施助农10项措施,包括开通 爱心助农专线 收集滞销信息、推出农产品特卖专区、加大对农产品绿色物流专线投入力度、降低农产品在平台的销售成本、帮助农户免费开通淘宝直播等;京东则开通了 全国生鲜产品绿色通道 ,为滞销农产品全面开放供应链、物流、运营、推广等核心渠道资源。 疫情期间,在各地封城封路封社区的时候,仍然有电商为我们提供服务。 北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示,隔离在家的居民正是因为有了拼多多、阿里、京东这样的电子商务企业的坚持,才有信心、底气去克服、战胜新冠肺炎,因此要感谢电子商务经营者。

2019年我国生鲜农产品网络交易额是3506.08亿元,比上年增长62.45%。 北京工商大学商业经济研究所所长、中国食品(农产品)电子商务研究院院长洪涛表示,疫情期间,生鲜农产品网上交易不仅没有下降,而且交易规模和交易额都出现了井喷,并出现了各种各样的创新模式,这种现象正在改变着人们的消费习惯。

疫情暴发后,互联网也成为了农产品售卖的重要渠道,各地政府部门主动联系电商平台,希望借助电商平台来帮助本地农户进行产销对接。从2月10日起,拼多多在全国率先开启了 政企合作,直播助农 活动,探索 市县长当主播、农民多卖货 的电商助农新模式。消费者可以通过首页 秒杀频道 或者直接搜索 爱心助农 ,找到助农专属页面。浙江衢州市、广东湛江市徐闻县、内蒙古敖汉旗等地政府 当家人 纷纷进入拼多多的直播间,为本地农产品代言。

网购农货仍有痛点

今年以来,主要电商生鲜产品用户量倍增,甚至出现高达3倍、5倍的增长,但由此也带来了投诉量的成倍增长。 中国消费者协会政策研究部主任皮小林表示,消费者对于生鲜产品的要求主要集中在产品鲜、响应快、品质好、品类全、分量足、服务优六个方面,虽然各电商平台大多采取了相应的措施,但是与消费者的期望仍然存在一定差距。

比如在产品品质方面,出现了螃蟹等鲜活产品不活、鲜花变成了 干花 、大果变小果甚至缺斤短两等问题;在物流响应方面,不能按照约定送达,部分日常必备的低价生鲜产品供应不足;在服务方面,还存在下单容易退款难的问题,一些APP没有设置退款渠道,或动辄以生鲜产品不在七日无理由退货范围之内为由拒绝消费者的合理诉求等。

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