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欧盟出台新法律保护网购消费者

2020年03月31日 20:29来源:电商新闻网手机版

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根据英国《卫报》今天报道,欧盟今天公布了新的法律条款,旨在保护欧盟境内网购消费者,新法在全部28个欧盟成员国立即生效。根据此前法律,欧盟网购消费者回心转意获得完全退款的时间只有7个工作日,现在被延长到14个工作日,只要消费者寄回货物,就能获得全额退款。

现在,在线零售商和供应商现在也被禁止在订单选项前预先打勾,比如运输保险或者额外延长保修等等选项,都被禁止预先打勾。

和以前一样,某些产品仍获豁免遵守新的规则,如定制和个性化的产品和服务。新法要求在线零售商和服务商在顾客付款之前告知顾客他们享有的权力。

这项法律也第一次为数字内容消费引入“冷静期”,包括音乐,电影和书籍,数字下载游戏等等。消费者现在可以在十四天之内对购买的数字内容退货而获得额完全退款,但是前提是消费者还没有下载这些数字内容。同样,在线零售商和服务商必须事先通知消费者这些权力,消费者在下载之前也必须确认知晓这些权力。

此外,新法律阻止在线零售商和服务商收取过高的售后客户服务电话费。在英国,一些公司曾对查询或投诉电话收取每分钟高达0.41英镑(

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