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柜姐“云营业”:扛起购物中心业绩复兴

2020年02月25日 20:19来源:电商新闻网手机版

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来源:零售老板内参(微信ID:lslb168),作者:谢康玉,零售老板内参经授权转载

上周,杭州大厦在杭州疫情缓解之后的第一天营业,5小时内一举拿下1100万的营业额。人们压抑太久了,需要通过花钱弥补自己。但在恢复营业之前,这些购物中心、百货商场依然坚持营业。依靠那些柜台女导购营业员(柜姐)的云直播、微商的形式,硬撑着业务不暂停。

过去的一个月,全国各地的购物综合体,关了门、灭了灯,一个个切换至“云营业”模式。

向超是湖南长沙友谊商店的一个营业员,这个商场最近因为疫情,营业时间从原来的早9:20-晚10:00缩短到了早10:00-晚6:00。营业时间缩短,向超和他的同事们却感觉比平时更忙,每天他和他的四五人团队,要进行四五场的直播,以此来弥补营业时间缩短、客流量减少的影响。

浙江杭州的银泰百货门店在过去几周都处于歇业状态,这两天才陆续开始营业。“前一天刚接到银泰的通知,第二天就已经在淘宝直播上卖货了。” 西湖银泰兰蔻导购梅子在门店营业前的两周,已经处于“云营业”状态了。

广东惠州君尚的方阿妮,最近的忙碌程度也远超平常。在疫情的影响下,天虹开始加速推进线上化业务,把更多的门店专柜、商品搬到线上。作为品类经理的方阿妮,不仅帮助和指导导购们在线创建店铺和商品,忙碌的时候还帮着一起打包发货。

在被疫情困在家的十几天里,朋友圈里的微商和直播却依然活跃。而原本只是在朋友圈发发商品的导购们,在这段时间开始更成体系化的做起线上生意。

“云营业”的导购们

在疫情发生之后,杭州的银泰百货陆续闭店。1月30日,梅子接到公司通知,门店依然暂时无法营业,希望每家专柜能至少出一个人来做直播卖货。

作为兰蔻专柜报名的第一个导购,2月8日接到直播通知的梅子,第二天就在淘宝直播上卖货了,这场直播观看人数超过1万,销售额3000元。

在通知直播的两三天前,银泰在钉钉上给参与直播的导购们拉了个群,简单的给大家做了个培训,告诉大家三个小时的直播里要说些什么。每个柜姐都配有一个经纪人,跟进整场的直播。

截至目前,兰蔻专柜已经进行了三场直播。除兰蔻之外,还有包括雅诗兰黛、Nike、宝岛眼镜等在内的五十多个品牌专柜,加入这个由银泰百货联合淘宝推出的导购在家直播计划。按照银泰的规划,接下来银泰导购在家直播将达到每天100场。

1月31号开始,天虹在全国的门店也陆续停业。三周前,得知假期继续延长的天虹开始组织动员大家做直播。从2月5号到2月17号,天虹一共直播了32场,直播的时长达到了60个小时,有12万人观看了直播。

不同于依托淘宝直播的银泰,天虹直接在自己的小程序和看点直播上直播,看点直播是从去年12月开始测试试用,小程序直播则是在2月初开始使用。

12月,天虹利用看点直播在小程序上做了首次直播,后续虽然也尝试性的做了一些直播,但重点推进实际是在疫情期间。“我们也意识到这是一个很好的机会,想把直播大力推行,就联合了门店去全面推进。”负责天虹直播业务的Mabel这样告诉《零售老板内参》。

长沙最大的百货集团友阿(上文中长沙友谊商店的母公司),在直播这条路上走的更为激进,在过去一周,友阿的日均直播超过了200场。

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