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2018网络消费维权典型案例

2019年03月15日 00:34来源:未知手机版

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2018年11月26日,巢湖市市场监管局接到消费者投诉,称其在巢湖亚太渔网厂淘宝网店订购渔网,通过微信转账540元预订后,厂家销售人员竟然将其微信拉黑,致其迟迟未收到预订商品,投诉至辖区市场局。执法人员前往商家了解情况,原是商家排货紧张将这单转至微信交易的订单疏漏,又因言语不和商家情绪化操作导致投诉。经多次调解,双方最终达成一致协议,网店退还消费者订金并酌情补偿合理费用,共退款560元,并表达歉意,消费者表示满意。

市监点评:利用网络从事销售商品也应当遵守《消费者权益保护法》的规定,该法第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求发行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《电子商务法》也规定了电子商务经营者包括微信、朋友圈等网络销售商品的行为,也应当保护消费者合法权益。(合肥市市场监督管理局)

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