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遭消费维权又面临复工考验 老板电器已掉队

2020年02月24日 20:19来源:电商新闻网手机版

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原标题:遭消费维权又面临复工考验 老板电器已掉队 来源:中国经营报

一直主打高端品牌定位的杭州老板电器股份有限公司日前遭遇消费维权。

近日,公益平台21CN聚投诉显示,网友赵女士投诉反映称,自从安装老板牌油烟机后,一次都没用过,烟道一直气味反流。“用了这么多年油烟机,还是第一次碰到这种情况。”

2月19日,记者通过上述公益平台辗转联系到赵女士。据其介绍,其购买的老板电器的吸油烟机出现气味反流现象,向客服反馈后仍未能解决问题,才在平台进行投诉。

产品遭遇维权的背后,上市以来业绩增速一度较为强劲的老板电器也在近两年进入了业绩疲软期。根据公司2019年三季度报告,年初至报告期末,老板电器实现营业收入56.25亿元,比上年同期增长4.29%,这与此前公司总裁任富佳高调宣布的20%的业绩增速相去甚远。

对于业绩和企业发展相关问题,2月18日,老板电器相关负责人回应本报记者采访表示,财报相关的问题近期不是很方便回复,3月下旬有相关信息后再进行沟通。而针对产品质量相关问题,截至发稿,记者未收到老板电器方面的回复。

消费者投诉9次无果

“只需要帮我解决问题就行了,我不要求退换,人家烧饭烧菜的味儿确实受不了。”赵女士无奈地告诉记者,截至2月19日,其已向老板电器发起9次投诉,仍未得到解决。

2月20日,记者就此事联系了12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,相关工作人员告诉记者,消费者如果碰到这种情况可以向对方企业注册地所在的12315进行反馈,后期由处理部门进行处理,登记后看工作人员处理效率。“因为电器类的是非市场监管局管理,一定要在消费者权益保护委员会的网站上进行登记。如果当地有分公司可以投诉分公司,如果没有就只能向总部进行投诉。”

这并不是老板电器近期出现的第一例消费者维权事件。2月16日,本报记者在采访中了解到,消费者李兰(化名)反映,其家中安装老板电器燃气灶后,因安装不善带来的管道问题致使两人相继因天然气泄漏中毒,但在寻求客服售后时,遭遇敷衍了事。

李兰告诉记者,问题反映之后,老板电器第二天就安排了工作人员上门检修并致歉。“毕竟只是当时负责安装的员工的责任,没办法追责,我们后来也没有要求赔偿。”

此外,2019年11月,据《中国消费者报》报道称,老板电器燃气灶的玻璃面板在消费者做饭过程中突然炸裂。

多位消费者在联系客服未能解决问题后,转向网络发帖求助。对于此类投诉,老板电器线上客服多数会进行及时回复。李兰告诉记者:“最初电话与客服沟通没能解决,微博求助后当天就收到了负责人电话,安排第二天上门维修并进行道歉。”

针对老板电器厨电产品出现问题的现象,家电分析师梁振鹏表示:“老板电器在整个厨电行业属于龙头企业,在销售量基数很大的情况下,难免有一些产品会出现问题。就算产品的合格率是99.99%,1万台中也会有1台不合格,老板电器1年销售100万台的话,可能就有100台不合格。”

梁振鹏指出,当厨电企业向消费者提供高利润产品的时候,一定要大幅度提升自己的产品品质,要非常严苛地去要求自身产品的供应质量、可靠性和产品的耐用性。

“售后服务要严格遵循国家的三包规定,对发生质量问题的产品及时地修退换。”梁振鹏强调说,“当产品真的有了问题,会不会出现投诉无门、有没有投诉渠道、有没有高效解决问题的机制、内部管理的流程是否及时高效、能不能切切实实地为消费者解决售后服务问题,也是老板电器要做好的。”

业绩增速难达预期

一直主打高端品牌定位的老板电器业绩表现情况也颇受市场关注。

据此前媒体报道,2018年4月,老板电器总裁任富佳曾公开表示,公司未来业绩增速保持在20%是比较正常的。他还强调:“但这只是内生性增长,不考虑外延式,也就是并购。一定要保持两位数的增长,这对我们整个组织和企业发展至关重要。”

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