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2020年1月份及春节期间山西省消费投诉举报数据分析报告

2020年02月12日 20:22来源:电商新闻网手机版

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一、概况

2020年1月份,全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报15879件,同比增加107.51%。其中,咨询2650件,同比减少38.23%,占受理总量的16.69%;投诉11930件,同比增加308.84%,占受理总量的75.13%;举报1299件,同比增加192.57%,占受理总量的8.18%。

二、投诉情况分析

2020年1月份,全省12315机构共受理投诉11930件,其中商品类投诉8576件,占投诉总量的71.89%;服务类投诉3354件,占投诉总量的28.11%。

(一)商品类投诉

2020年1月份,全省8576件商品类投诉中,热点排名前三的依次为防疫用品(口罩、消毒液等),食品类,医疗器械类。

(二)服务类投诉

2020年1月份,全省各级12315机构受理3354件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类,美容、美发、洗浴服务类,文化、娱乐、体育服务类。

三、举报情况分析

2020年1月份,全省各级12315机构共受理举报1299件,主要违法行为集中在价格违法行为,侵害消费者权益行为,食品问题。

四、春节假期消费投诉举报情况

春节假期(2020年1月24日至1月31日),正逢新冠肺炎疫情暴发,市场供求矛盾加大,消费者咨询投诉举报数量剧增,短短8天时间里,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报11926件,其中,咨询2644件,占受理总量的22.17%;投诉8694件,占受理总量的72.90%;举报588件,占受理总量的4.93%。

投诉举报热点:

1.投诉举报口罩等防疫用品占比大。因春节处于新冠肺炎疫情的特殊时期,口罩、消毒液、温度计等防疫用品的需求量猛增,关于口罩等防疫用品的咨询投诉举报数量占比较大,占受理总量的一半以上。主要反映的问题为口罩缺货价高、有涉嫌假冒伪劣口罩,购买口罩时药店不允许使用医保卡或搭售一般性药品等问题。

2.因新冠肺炎疫情引发的服务退订较多。消费者前期订购年夜饭、婚宴、交通费、住宿费、电影票、旅行团费等,因担心新冠肺炎疫情传播而取消预订,要求退款时与经营者产生消费纠纷。

3.蔬菜等生活用品价格小幅上涨。在受理的投诉举报中,关于蔬菜、粮油、方便食品等生活必需品的投诉举报较多,主要涉及生活必需品价格上涨、食品过期变质等问题。(撰稿:张艳超)

山西省市场监督管理局

12315消费者申诉举报指挥中心

2020年2月3日

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