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加强消费者权益保护 弘扬金融正能量—都市时报电子报纸—都市时报

2019年03月15日 00:33来源:未知手机版

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■ 都市时报全媒体记者 赵芳

加强金融消费者权益保护,商业银行义不容辞。建行云南省分行始终高度重视消费者权益保护工作,认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求,坚持秉承“以客户为中心”的经营理念,持续用真诚的、心贴心的服务,切实解决消费者关心的难点痛点问题,以实际行动弘扬金融正能量,彰显了建行全面履行社会责任的良好企业形象。

架起百姓连心桥

“我不识字,去了其他银行填不了申请就不让办卡。”“没关系,我来指导你用拼音。你办了卡以后啊,密码不要告诉别人。一会儿我教你用手机银行,再给你把‘劳动者港湾APP’下载下来,到时候你点这个就可以看到哪里有我们建行了!”在建行昆明世纪金源支行,大堂经理正在智慧柜员机前指导农民工办理业务,热心的话语让前来办卡的农民工倍感温暖。

这样温暖的场景,每天都在建行基层网点发生。在为金融消费者提供规范化、人性化网点服务的同时,建行云南省分行各级分支机构还主动进企业、进校园、进社区、进乡村,针对不同老百姓开展金融知识普及宣传教育活动。深入县城周边村镇,提示村民非法集资的危害;深入少数民族群众讲授人民币防伪特征和识别方法;针对城镇低收入人群、困难人群、农村贫困人口、创业群体、特殊劳动者等开展基础金融知识、投资理财技能、识别非法金融广告和风险防范意识专项教育;在开学季、毕业季深入校园重点开展征信、网络支付安全、非法校园贷等广泛宣传。2018年度,全省建行319个营业网点累计组织或参与各类金融知识宣传教育5100余次,累计出动宣传人员约28000人次,累计发放约80万份宣传资料,累计受众消费者近200万人次,线上+线下不断拉近与老百姓的距离,让更多的群众了解金融知识,明明白白消费、清清楚楚维权。

织就资金安全网

去年6月,建行昆明锦绣支行柜员在为一男子办理取款时发现其所持卡片已挂失,男子未带身份证,但密码正确,卡上还有大额存款。这一情况引起了柜员的高度警觉,立即向该客户核实询问相关信息。但该客户只能说出户主出生年月日,其余信息无法提供,柜员又进一步核实系统中户主本人照片和其他信息,并立即报警,后经警方初步审讯判断为跨省盗刷。

在建行,像这样帮助客户免于受骗、保护客户资金安全的故事还有很多。建行员工以过硬的专业素质,在办理业务过程中绝不放过任何疑点,帮消费者识别出一个个诈骗陷阱,及时堵截不法分子冒名开户、冒名挂失……为金融消费者资金安全保驾护航。

客户安全教育与反钓鱼成效显著。通过打造反欺诈卫士卡通形象“蓝e卫士”,加强在微信、微博、网站、网点等多渠道的安全宣传和警示,从如何识别钓鱼网站、客户信息保护、诈骗手法盘点等多角度开展专题宣传。

建立大数据智能风控。运用网络金融反欺诈平台,连续七年实施网上银行、手机银行、网上支付等网络渠道交易的7*24小时全面风险监控,对高风险交易实时阻断后进行人工分析、外呼核实、加黑名单等处理。实现精准识别高风险网络金融交易,扩大风控覆盖范围和拦截半径,有效保障客户资金安全。

筑牢消费者合法权益防火墙

如何以实际行动将消保理念真正融入日常经营管理之中?建行云南省分行采取积极措施,切实筑牢消费者权益保护基础。

严把产品开发准入关。规范产品上市前审核流程,在产品和服务设计阶段,嵌入风控审核、合规合法性审查、消费者权益保护审核和洗钱风险评估环节,严格落实风险管理和消费者权益保护相关制度。

严把营销推介与信息披露关。进一步规范代理保险销售行为;严格销售人员资质认证;通过产品说明书、理财产品销售文本明确产品特点、主要风险及收费情况,并通过网上银行、手机银行进行披露。

严把客户信息安全关。加强个人客户金融信息保护,通过金融科技创新做好客户信息管理,保证消费者个人信息和用卡安全。

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