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有好东西CEO陈郢:怎样做消费者的代理人?

2018年12月14日 20:35来源:未知手机版

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虎嗅注:本文是社群电商有好东西CEO陈郢在虎嗅F M创新节零售私享会现场的分享。在讲演中,陈郢强调了对于以社群为基础形态的会员制零售模式的看好,回溯了会员制模式的历史以及这种模式具有什么样优势的一些观察与理解,希望也能带给你关于社群经济的更多思考。


所以在开始今天的演讲之前,我还是简单介绍一下自己,我叫陈郢,这个字可能不太多见陈颖,这是我的出生地,然后我是有好东西的创始人,然后我之前也是一个连续创业者,我的第一段创业经历是在苏北的一个村里面去做农业的扶贫项目,是2012年,然后那样一个做公益做扶贫的公司,逐步演化到今天,成为有好东西。


社交电商并不是一个新的概念了,这其间甚至已经出现了像拼多多这样的上市公司。无疑,社交电商是一个新的浪潮,无数的创业者,无数的供应商,无数的社区领袖都参与其中。从移动互联网诞生起,社交电商也随之萌芽。有很多的团队、行业用自己的理解、自己的方式让社交为自己的交易添砖加瓦,而在我们看来,最好的形式是把自己定义为是一个消费者的代理人。


这里涉及到了什么叫做消费者的代理人,其实往前追溯的话,它的前身应该是会员制模式,或者叫做会员制零售。


什么是代理人?你可以理解为是一种经纪人。


如果我作为一个消费者,我信任你,将某一消费的品类交由你帮我去打理,你在研究之后为我选择出对我最好、性价比最高的这一商品,作为回报,我给到你两个点或者五个点的提成,作为佣金服务费,这便是一个典型的经纪人模式。其实像理财、房地产等一直都是代理人或者经纪人模型。


随着社交浪潮的到来,一个很有意思的现象是,越来越多的品类,或者说所有的品类都有可能通过消费代理人的形式来带给用户。这个是我今天想要表达的一个核心的议题。


关于社群的三个观点


第一,我认为在社交电商的各种模型里,社群模型是最有价值的模型。什么叫社群?首先它有一个群,在这个群里有一个明确的社群领袖,这个领袖是一个销售者,分享者和服务者;同时这个群有它的规则,比如我们这个群就是进行某一类商品的分享交易和销售的,所以你可以把它理解为是一个线上店。它是通过一个线上一个相对私密的空间去进行商品的展示和分享。


社群零售是零售新的一极,它和传统的B2C是不一样的,它和线下的零售也不一样。它展现出了完全不一样的获取新用户,留住新用户和服务新用户的新的方法。我们认为随着社交电商的信用发展,社群零售社区模型会成为零售的新的模式,这是第一个重要的观点。


第二个观点是社群模型的边界,是对垂直人群的界定。


为什么说跟B2C不一样?我们知道在B2C里面有一个重大的特点叫马太效应,头部电商会逐步的去获取最多的流量和最多的用户。为什么?因为消费者的心智是只能接受较简单直接的一个概念的。所以今天大家如果在B2C买东西,我会去天猫,我会去京东。


但是社群模型是以人作为一个核心的连接节点的,它最终的结果是把某一群就有相同特点,相同的审美,相同的圈层的人聚合在一起,大家去分享,去享受类似的商品和服务,它是一个垂直人群的概念。


所以在社群模型里面去进行创业,可能最后的结果是说我围绕A垂直人群提供一套产品和服务,我围绕B这个人群提供一套产品和服务,A和B之间可能有重合,但他们的场景肯定是不一样的。正因为如此,


因而,社群模型有可能诞生多家有价值的公司,也正是它是一个垂直人群的模型,在每一个模型里面,它都不是一个垂直品类的公司,它一定是一个跨品类的公司。


在传统零售或者B2C里,大多数店都是垂直品类的,因为消费者对它认知会有一定的矛盾效应,比如说你是卖生鲜的,你是个水果店,你是一个便利店,你是一个母婴电商,你是一个跨境电商,跨品类是一个很难的事情。

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