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黑猫投诉:饿了么骑手恶意提前送达,外卖未配送,欺骗消费者

2020年07月07日 20:51来源:电商新闻网手机版

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黑猫投诉:饿了么骑手恶意提前送达,外卖未配送,欺骗消费者 黑猫投诉 07月07日 18:10 关注
“Mr丶Cubs”投诉“饿了么”,要求赔偿,作出处罚,改善服务,其中涉诉金额17元,目前投诉已回复。

消费者“Mr丶Cubs”在7月7日向黑猫投诉平台反映:“2020年7月5号晚上18.51分通过平台饿了么下单外卖叫餐配送,之后通过手机饿了么APP查看骑手已取餐正在配送中。订单超时1小时后还未送达于是查看手机APP订单显示已送达,骑手提前点了送到。电话沟通后骑手解释正在给我送来,手机出了问题。我并不追究,之后又等了一个多小时骑手还未送到,电话也不接。本人也随之立马电话联系饿了么平台客服反映情况并要求退还餐费,客服也向我表明了歉意并退还了餐费,我要求平台给我一个答复骑手为何要骗我,提前点了送达不说,连商品也没送来。平台提出补偿一张10元优惠券,我并不接受这样的处理方案。我也向当时的客服人员表明了我的想法:如果是骑手在路上出现意外情况,事情我可以不追究,但是骑手自己个人原因我要求平台做出严格的惩罚,并且赔偿我,而不是优惠卷。我也要求了48小时给我答复,答复内容要明细说明当晚骑手问题。 第二天饿了么平台只是简单的给我发一条歉意的短信,没说明骑手情况。 至此,身为消费者完全无法接受平台这样的处理方法。足足等了2个多小时也没收到外卖商品。 鉴于上述情况,我提出几点要求:1:赔偿我当时的商品十倍价格(170元,不接受红包优惠卷)2:改善骑手的送餐服务及客服售后处理服务。”

商家“饿了么客户关怀”7月7日在黑猫投诉平台回复:“您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。”

投诉详情:饿了么骑手恶意提前送达,外卖未配送,欺骗消费者

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