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产品如何打动消费者?产品经理须知这3点

2019年05月15日 17:29来源:未知手机版

善于谋人有容乃大

国内最大的行业盛会美博会CIBE主办的“五感联觉——第二届化妆品产品经理大会”在5月6日圆满举行。前宝洁、联合利华技术高管,Tesco全球产品负责人,见睿创始人李明霞博士受邀出席,就“如何提升消费者五感体验,塑造体验化产品”,带来《经典案例复盘:基于消费者体验的产品案例解析》主题分享。

半个小时的走心分享干货满满,下面为大家精选了整场演讲的精华内容,一起来看看吧。

本次大会的主题是“五感联觉”。五感,即人的五种感觉器官:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

只有做好五感才能带给消费者好的体验,拥有好的体验才是好产品。

1、从细节感动消费者

在演讲一开始,李博士直揭主题:五感联动终极目的是为了给消费者一个好的体验。

所谓的好产品,就是从消费者第一次听到产品、第一次从货架或网页上看到产品、第一次触摸到产品、第一次使用产品,以及使用之后的体验,整个过程每一个环节都实在地打动消费者。

只有做好了细节体验,才有可能做出好的产品。

2、五感联觉要保持信息一致性

一款产品,如果消费者闻到时是清爽的,但用的时候却非常油,这样的产品体验必然是不好的。好的五感联觉,就是要在消费者体验的各个环节,信息传达要一致。

李博士以见睿中国和法国团队开发的Sisilya两款洗发水作为经典案例:

同样是洗发水,主打清爽控油功能与主打修复滋养功能,在产品的五感呈现上是不一样的。清爽控油的洗发水,通过透明的瓶子,透明的液体,清新的海洋气味,在视觉、嗅觉、触觉上都给人一种清爽清新的感觉。修复滋养的洗发水,通过纯白的瓶身,乳白的液体,乃至实际的使用中都给人如牛奶般滋养的体验。

在消费者的整个体验环节中,好的产品从始至终要传递一个信息而不是十个信息。

不仅在产品使用前、使用过程中、使用完成之后,甚至使用完第二天一周一个月之后的效果,整个过程中,是不是每一步、每一个环节都能带给消费者好的体验,而且是同样的信息,如果做不到这一点就不是好产品,消费者就不会重复购买。

品牌应先练好内功,先把产品做好再卖给你的消费者,否则品牌部营销部就是白白浪费时间和精力。产品人要对产品非常执着。

3、好产品,应该了解目标人群对五感的需求

一个好的产品,什么是好?同一个产品经常有的人很喜欢,有的人就没那么追捧,原因是什么?是因为这个产品有着很清晰的定位和目的性。比如一个很棒的阳刚男士产品,女性就不一定喜欢;一个好的年轻人需要的产品,成熟一点的人未必买单。

我们做一个产品要清晰知道和明确目标消费者是谁,掌握和了解她们的需求,从视觉到最后消费者体验的闭环,去不断精进完善产品,以求更完美地解决消费者需求。

比如见睿团队为某知名母婴品牌开发的一款产品,使用人群是小朋友,但购买者又是成人,对于小朋友重要的是什么?是某一个动物形象而不是文字,因为小朋友会说我想要用小熊洗澡澡,但她一定不会说我想要用滋养沐浴露洗澡澡,对吗?从产品的近距离体验上,我们要考虑的是小朋友的触感、视觉、语言场景、味道等等,但从购买者家长的角度来说,我们又要考虑这个产品的特点,要能够体现出一个产品的利益点。所以说哪怕是同一个产品,我们也要分清楚是谁在用,我们要传递什么信息,解决什么问题。

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