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物美为何春节前夕强推多点APP

2020年01月24日 20:13来源:电商新闻网手机版

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核心导读

?物美为什么选择春节前夕推广多点APP?

?为什么用多点APP扫码取购物车备受质疑?

?物美做数字化转型真正需要关注的是什么?

近日,据多家媒体报道,物美超市的手推车,需要下载多点APP扫码才能获得,否则用户只能空手或者使用较小的手提筐进行购物,这一举措无疑给消费者带来很多不便。

零售老板内参实地探访几家物美超市发现,目前物美超市内的购物车分为两类,一类是上锁的购物车,这类购物车需要下载多点APP扫码使用;另一类则不上锁,用户可以随意使用,还有专员在存放购物车的区域帮助消费者解决扫码拿购物车等问题。

据店员介绍,购物车刚安装智能锁的时候,确实是必须下载多点APP才能使用,因为实际操作中遭到用户、媒体的诸多质疑,才改为专人负责,并开放一些不需要APP扫码就能使用的购物车。

但是一旦有不上锁的购物车使用,用户基本都趋向使用不用扫码的购物车,另外一边上锁需要扫码使用的购物车,就基本无人问津了。

对此,多点方面告诉零售老板内参,一周前,物美超市已经做过一次调整,即门店的购物车区域增加专人引导,帮助用户解决购物车使用过程中的问题,还开放了一部分不需要APP扫码开锁的购物车。

截至目前,安装智能锁的购物车已经覆盖了100家左右的物美超市,之后会根据现阶段推广的情况反馈做产品、流程上的优化,然后进一步推广。

尽管如此,物美此前必须用多点APP扫码才能取购物车的做法,还是遭到了外界诸多质疑,也确实影响到用户体验。是什么让物美不顾一切大规模上线安装智能锁的购物车,通过这件事情物美又该吸取怎样的经验教训?

利用春节档,加大多点APP的推广力度

不管从哪个角度看,物美确实在加大多点APP的推广力度。此时正值春节档,物美超市的客流也达到了高峰期,这个时间点推广多点APP,无疑是获取新客的最佳时机。

物美在推广多点APP的手段上明显进行了升级,由之前店员只是在收银环节建议用户安装多点APP,到现在,物美会通过多重手段促使用户下载多点APP。

首先是购物车这个环节,物美刚开始在门店推广上智能锁的购物车的时候,每辆购物车的使用都需要用多点APP扫码,这种做法确实有些激进,因为绝大多数进店用户都会推购物车进入,购物车的使用量是很大的。

只是在后续推进过程中,由于用户的反馈和媒体的报道,物美开始改进购物车的使用方式,门店开始加强员工培训,增加专人引导,并开放一部分不需要开锁的购物车。

物美超市内的购物车

其次,不仅在收银区有工作人员引导用户下载多点APP,卖场入口处也安排了帮助用户下载多点APP的工作人员。在卖场入口处,广播里还会循环播放“促销商品很多,只有会员卡可以享受,没有会员卡的用户免费办理多点会员卡”的广告语。也就是说,在多点APP可以享受更多的商品优惠。

通过更多商品优惠来促进多点APP的下载,也是物美推广多点APP的有效手段之一。

但这还不是全部。春节前夕,物美超市还推出“满58元免费抽奖一次”活动,由于很多用户都在大批量采购年货,绝大多数用户都符合抽奖标准。因此,物美门店的抽奖窗口,总是排着长队。

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