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人行重庆营管部打造四大品牌做好疫情防控期间金融消费权益保护工作

2020年02月12日 20:22来源:电商新闻网手机版

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本网讯 为助力新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控,人行重庆营管部坚持金融为民初心,迅速制发《中国人民银行重庆营业管理部办公室关于做好情防控期间金融消费权益保护工作的通知》,以人民银行重庆营业管理部微信公众号为依托,打造4大工作品牌,指导重庆市金融机构以加强金融服务便捷性为重点,凸出线上金融服务办理,加大宣传力度,畅通投诉渠道,全力做好金融消费者权益保护工作。

品牌一:打造线上金融服务一点通品牌

人行重庆营管部收集32家涉及个人业务银行业金融机构线上服务信息,制作线上金融服务一点通之线上金融服务系列,并通过人民银行重庆营业管理部微信公众号推出“防控疫情,足不出户,线上金融为您服务”系列宣传。宣传内容不仅涵盖了人民银行重庆营业管理部征信业务、重庆外汇管理部外汇业务等网上办理指南,还涵盖了银行和支付机构线上办理业务信息、疫情期间业务办理优惠信息以及其他便民措施。金融消费者通过推送可以快速对应查找相应银行的网上业务办理指南以及疫情期间推出的特殊措施,减少线下金融业务办理量。截至目前,该项宣传已经推出3期,包括了32家机构的网上办理信息,具体做法得到了重庆市级金融机构的积极响应,已有30家金融机构通过自有官方微信公众号开展宣传,点击量已超43万次,23家机构通过网点滚动播放。

人行重庆营管部收集银行业金融机构网点停业及营业时间调整信息,制作线上金融服务一点通之重庆市金融机构最新营业网点和营业时间指南。为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,银行业金融机构调整了网点营业时间,有些还实行网点轮值,为让消费者提前知晓信息,人民银行重庆营业管理部要求辖区银行业金融机构提前做好公示工作,并将及时报告网点营业时间调整和停业信息,以便统一汇总对外公布。

品牌二:打造疫情防控金融支持措施及科普知识集中宣传品牌

人行重庆营管部努力发挥金融系统在疫情防控狙击战中的积极作用,组织金融机构开展疫情防控金融支持措施及科普知识集中宣传;联合重庆市级金融机构按周制作《众志成城,防控疫情,重庆金融业在行动》宣传片,公布人民银行重庆营业管理部服务疫情防控举措,汇总金融机构十大举措,要求金融人对做好疫情防控工作做出庄严承诺,宣传疫情防控最新科普知识,并倡议金融消费者尽量通过线上办理金融业务。该视频已在人民银行重庆营业管理部全辖4639个金融机构网点,1651个农村普惠金融基地或金融服务站电子设备播放,并通过人民银行重庆营业管理部微信公众号、各金融机构微信公众号推送,浏览量近45万次。

人行重庆营管部要求银行业机构和支付机构做好疫情期间优惠措施的解释工作。为助力打赢疫情防控战,银行业金融机构推出了针对性的优惠措施,如对疫情相关人员因不便无法按时归还个人贷款、信用卡透支发生逾期的,不记为违约等,要求各银行业金融机构提前培训电话接听人员和相关工作人员,做好对消费者解释工作,避免引发新的投诉。同时,要求各银行业金融机构和支付机构不得利用疫情进行不当金融营销宣传。

品牌三:打造金融消费者权益保护快问快答系列品牌

人行重庆营管部针对消费者关注热点,推出快问快答,按日收集人民银行12363咨询投诉电话和辖区银行业金融机构的投诉和咨询情况,汇总分析消费者关注的热点,推出首期快问快答系列。目前已推出首期,解答了消费者最为关注的10个方面的问题,涉及延后还款、网点营业、现金安全、支付转账、征信查询、外汇业务六大板块,并通过微信公众号、金融机构线上、网点视频设备开展宣传。

针对中小微企业关注的专项再贷支持的优惠信贷,推出快问快答。目前已推出二期,梳理了与专项再贷款相关的14个问题,让企业快速了解专项再贷款出台的背景、如何申报、如何申请优惠贷款、资金成本计算、贷款资金用途以及重庆实际发放情况,助力银企对接。

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