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消费者投诉格杰仕产品与宣传不符 回应:工作失误

2019年11月06日 17:18来源:未知手机版

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中国质量新闻网讯(李国强)陈先生在天猫格杰仕旗舰店购买的一套餐桌椅,官方宣称是实木,却在桌腿遇水后“原形毕露”,不仅弯曲变形、长出黄色物质,切开的刨面更显示桌腿材料是密度板。面对陈先生的问题,格杰仕客服给的解释是由于美工与工厂对接失误造成的。

图片由受访者提供

今年4月,陈先生在天猫格杰仕旗舰店购买了“格杰仕美式火烧石圆形餐桌”,网站宣称产品为北欧实木餐桌椅组合,一套含有一桌、六椅,具备伸缩等多种功能。该套产品原价8780元,陈先生购买的价格为4002元。增值服务包括家装三年质保,送货入户并安装。

10月2日,正在家中打扫卫生的陈先生,发现餐桌腿部弯曲变形并且膨胀,还长出了一堆浆黄色的物质。陈先生心里“咯噔”一下,怀疑餐桌并非实木制作。

10月3日,陈先生联系天猫格杰仕旗舰店,一位叫“丁丁”的在线客服确认产品是实木的。至于桌腿变“胖”的原因,客服“丁丁”回复称,由于现在天气炎热,桌腿可能出现了热胀冷缩的现象。“丁丁”还支招,放到太阳底下晒晒就可以了。

“丁丁”还表示,餐桌脚确实是实木的,不然怎么会“长这样的东西”。面对这样的答复,陈先生决定用美工刀将变形的桌腿切开一块刨面,结果,裸露出来的桌腿竟然是密度纤维板。随后陈先生给客服“丁丁”发去了照片,对方回应称,可以给陈先生单独补发桌脚进行更换,并补充说,“因为批次不一样,生产出来的产品可能会有色差。”

图片由受访者提供

当日下午,“丁丁”再次回复陈先生,经过与工厂核实,发现是美工和工厂出现了对接失误。在与经理反馈后,将对产品页面描述信息进行更改。“丁丁”还称,如果陈先生同意,可以给陈先生打9折的优惠。

不久,陈先生发现,天猫格杰仕旗舰店网页上对该款产品的描述已由“精美实木脚”更改成“密度板木纹”。该产品页面上方仍然用大号字标注“结实实木桌脚椅脚”。

陈先生认为,格杰仕旗舰店理应尊重消费者合法权益,按照相关法律法规进行赔付。

律师提示:销售者欺诈消费,应当承担“退一赔三”的法律责任。

销售者通过网络或任何方式销售产品,均应如实向消费者告知产品的情况。如陈先生确有证据证明,销售者在网络销售宣传中,明确家具为“实木”,且购销双方均确认交易的家具为“实木”,而实际销售给陈先生的家具并非“实木”,则销售者构成欺诈消费。

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者应当按照消费者购买商品的价款费用的三倍,支付增加赔偿金额。

如销售者确有证据证明因“沟通错误”存在“宣传错误”的情形,陈先生系基于销售者“实木家具”宣传的错误认识而决定购买该产品,陈先生也有权要求退货。

陈先生在购买时的产品介绍(图片由受访者提供)

变更后的产品介绍中更改成“密度板木纹”,上方仍然用大号字标注为“结实实木桌脚椅脚”。

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