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途牛旅游陷“投诉门”:1年内遭消费者起诉已败诉五场

2019年10月19日 13:44来源:未知手机版

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中国经济网北京10月17日讯(记者 徐自立 马先震)近年来,在线旅游已经成为人们出行的重要选择,而在市场上纷繁复杂的旅游网站中,2014年5月登陆美国纳斯达克的途牛旅游无疑是其中的佼佼者,但这家专注于在线旅游的中概股公司近期频频遭遇消费者投诉,甚至在短短一年时间里,就因为旅游合同纠纷吃下了5场败诉。

据中国网报道,近日多位途牛消费者投诉称,遭到途牛旅游分期贷款产品“首付出发”的“坑害”,在因故修改行程、取消订单后,不但要扣掉一大笔违约金(全部旅游团费的60%-80%),还要一次性支付分期贷款全部的12期或18期手续费。

途牛旅游的运营方为南京途牛科技有限公司(简称“途牛”,TOUR)。据中国经济网记者查询天眼查资料发现,南京途牛科技有限公司成立于2006年12月18日,注册地位于南京市玄武区长江后街6号东大科技园6号楼三至五层,法人代表为于敦德。经营范围包括第二类增值电信业务中的信息服务业务(不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务);订房服务、会务服务;商务咨询;计算机软硬件、五金交电、旅游用品及工艺品销售;计算机技术开发、转让、咨询、服务;经济信息咨询服务;设计、制作、代理、发布国内各类广告(许可证的经营项目除外)。途牛旅游官网显示,自2015年第四季度以来,途牛一直位居中国在线休闲旅游市场份额第一。

屡遭起诉:1年内连吃5败诉

途牛旅游与消费者在旅游合同方面可谓是矛盾频发。据中国经济网记者统计,从2018年10月至今的短短1年时间里,南京途牛科技有限公司及其全资子公司北京途牛国际旅行社有限公司以及控股子公司北京五洲行国际旅行社有限责任公司(持股75.02%)就因旅游纠纷11次遭到消费者起诉,其中,途牛旅游有5次败诉。

根据中国网的报道,据来自北京的翟先生称,其今年4月份在途牛上预定了北京到台北自由行,并申请了5930元的途牛“首付出发”分期贷款产品,还款期数为18期。后翟先生因故取消了订单。让翟先生没想到的是,在他已被扣违约金之后,途牛还要他支付5000多贷款的18期全额利息。翟先生还透露,途牛通过外包催收公司众势信用对他进行威胁骚扰。

而时间财经也报道称,2019年6月,央视财经报道,广州小何看中一款香港迪士尼乐园酒店每间每晚94元的“途牛特卖”产品,在线付款并预订成功后,却被告知“不能提供酒店服务”,并要求“取消订单”。

而今年年内途牛旅游的5次旅游纠纷败诉,有3次是因为取消行程造成的合同纠纷,具体情况与翟先生大同小异;另外2次是因为消费者在旅行过程中受伤,途牛旅游需要对此承担责任。

中国裁判文书网公布的判决书(一审(2019)京0105民初4386号,二审(2019)京03民终5504号)显示,来自北京的张某因马尔代夫发生暴乱与北京途牛国际旅行社有限公司协商取消马尔代夫旅游自由行行程。此前,张某共支付旅游费用39270元,而取消行程后途牛只同意退还22672元,尚有16598元没有退还。2019年1月10日,北京市朝阳区人民法院一审判决被告北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效之日起七日内返还原告张某旅游费6253.85元。

经张某上诉后,北京市第三中级人民法院6月13日二审判决撤销北京市朝阳区人民法院(2019)京0105民初4386号民事判决,且北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效之日起七日内返还张某旅游费16598元。途牛旅游在此案中一审二审连吃2败。

民事判决书((2018)京0105民初75406号)显示,原告王某、张某也因马尔代夫发生暴乱向被告北京途牛国际旅行社有限公司书面提出解除合同,被告最后同意退团,但仅退还了我们支付的机票费用,剩余费用拒绝退还。北京市朝阳区人民法院2019年1月29日一审判决双方签署的《委托服务协议》于2018年2月6日解除;被告北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内向王某、张某退还旅游费用2788元。

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